Coördinator werkvoorraden & werkprocessen Debiteurenbeheer

This job has been Expired

Coördinator werkvoorraden & werkprocessen Debiteurenbeheer

  • Publicatie datum:17 november 2017
  • Aantal keer bekeken 92
0 Reacties
  • Opleidingsniveau MBO, HBO
    Ervaringsniveau Medior, Senior
    Aantal uur per week 33 tot 40 uur
  • Start datum 27 November 2017
    Eind datum 01 April 2018
    Branche ervaring Overheid
Bloemendaal, Nederland
Opdracht omschrijving

Rolbeschrijving
• Coördinator werkvoorraden & werkprocessen Debiteurenbeheer

Werkzaamheden
• Inventariseren van huidige werkvoorraden van alle clusters van team Debiteurenbeheer (Incasso, SHV, Faillissementen, Slapers etc.)
• Maken en uitvoeren plan van aanpak om werkvoorraden tot regulier werkbaar niveau te krijgen waarbij SLA’s op afhandeltijden weer gehaald worden
• Adviseren over inzetbaarheid van medewerkers op werkzaamheden, om ervoor te zorgen dat de werkzaamheden met de meeste prioriteit als eerste worden opgepakt (dit kan ook over de bestaande clusters heen, in het kader van bredere teamdoelstellingen)
• Meewerken in wegwerken van werkvoorraden (op werkzaamheden die meeste prioriteit vragen), zoals administratieve werkzaamheden, e-mailbeantwoording en telefonische contacten met klanten, bewindvoerders etc.
• Rapporteren over status van werkvoorraden aan teammanager (a.i.) op reguliere basis
• Inventariseren van mogelijkheden tot procesoptimalisatie en –efficiëntie (incl. plan van aanpak, business case & prioritering)
• Uitvoeren van procesoptimalisaties om te komen tot stabiele, klantvriendelijke en goed werkbare werkprocessen
• Doen van steekproeven en kwaliteitscontroles om kwaliteit te waarborgen binnen het team

Gevraagde ervaring
• Coördinatie van achterstanden en wegwerken hiervan
• Uitvoering van administratieve werkzaamheden op werkveld van Facturering & Incasso
• Implementatie van procesoptimalisaties
• Begeleiding van een team om te komen tot efficiëntere werkwijzen

Doelstellingen
• Verhogen van klanttevredenheid
• Verhogen van medewerker tevredenheid
• Verlagen van kosten door hogere efficiëntie