Klantadviseur Telefonisch Informatie Centrum (TIC) #KRTZ105106

Opdracht omschrijving

Opdracht
Het team Dienstverlening binnen deze gemeente in het midden van het land is op zoek naar een collega voor 32 uur per week, verdeeld over 4 werkdagen, te weten: ma-di-do-vr. Je bent flexibel om -indien nodig- ook te wisselen van werkdag. Het team waarin je komt te werken bestaat uit 28 medewerkers.

Werkzaamheden

• Je zorgt voor de afhandeling van eerstelijns vragen die telefonisch worden gesteld: bijvoorbeeld over rijbewijzen, paspoorten, afvalinzameling of losliggende stoeptegels;
• Je verstrekt telefonisch algemene informatie;
• Je verbindt zo nodig inkomende gesprekken op het hoofdnummer door naar het correcte toestel c.q. de correcte persoon. Je raadpleegt daartoe het gemeentelijk informatiesysteem;
• Je vraagt door zodat op een juiste en snelle wijze kan worden doorverbonden;
• Je verwijst door naar andere (semi)-overheidsinstellingen;
• Je behandelt meldingen in het kader van het meldpunt Openbare Ruimte en start daarvoor de administratieve procedure op (inname melding, intern doorzetten en bewaking van de afhandeling);
• Je maakt afspraken voor het ophalen van grof vuil, snoeiafval en kliko’s;
• Je stelt terugbelnotities op;
• Je beheert de gemeentelijke e-mailbox;
• Je zorgt voor de afhandeling van vragen die via Facebook, Whatsapp en Twitter worden gesteld;
• Je verricht overige werkzaamheden passend binnen de doelstelling van de organisatie, afdeling en/ of cluster;

Je profiel
Voor deze functie zoeken wij een enthousiaste medewerker met een MBO werk- en denkniveau.
– Je beschikt over een goede kennis van de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift;
– Je hebt een heldere (telefoon-)stem en je bent een teamplayer; je bent flexibel en in staat snel te schakelen (wisselende vragen/wisselende doelgroepen);
– Bij voorkeur heb je ervaring met het werken in een gemeentelijke organisatie; je hebt een proactieve houding; je hebt kennis van MS office (Excel, word, outlook), zaaksysteem en GIS-viewer (pré);
– Je bent niet bang om wat nieuws te proberen; Woonachtig zijn in Houten en/of lokale kennis hebben van de gemeente Houten is een pré.

Competenties

• Nauwkeurig
• Integer
• Stressbestendig
• Communicatief vaardig
• Klantvriendelijk
• Flexibel
• Besluitvaardig
• Kwaliteitsgericht
• Verantwoordelijk
• Inzicht
• Empathisch
• Humor is welkom

Vereisten / knock-outcriteria
1. Minimaal 2 jaar aantoonbare werkervaring op het gebied van klantcontact;
2. Uurtarief maximaal € 40,- exclusief BTW/ inclusief reiskosten woon-werkverkeer .
3. Een afgeronde opleiding op minimaal mbo niveau.

Gunningscriteria (weging)
4. Aantoonbare werkervaring met de Microsoft applicaties (Outlook, Word/Excel) (25 punten).
5. Aantoonbare werkervaring binnen een gemeentelijke organisatie (benoem dit duidelijk in het cv) (30 punten);
6. Minimaal 1 jaar aantoonbare werkervaring in de afgelopen 3 jaar bij een Klantcontactcentrum bij een gemeente (35 punten);
7. Minimaal 3 jaar werkervaring op een klantcontactcentrum (10 punten).

Geef in het CV duidelijk aan in hoeverre u / de door u aangeboden kandidaat aan het bovengenoemde profiel voldoet.