Servicedeskmedewerker #KRTZ9211358

Opdracht omschrijving

Binnen de afdeling Informatie en Beheer (I&B)  werk je samen met ruim 100 andere ICT-professionals continu aan het verbeteren van de ICT dienstverlening. Je vormt samen met je collega’s van team Servicedesk ICT het visitekaartje van I&B in de organisatie. Je krijgt te maken met een veelheid van zeer uiteenlopende vragen op ICT gebied. Daarbij staan klant-, service- en resultaatgerichtheid voorop.

Taken

•          Je analyseert snel op zowel applicaties, operating systemen, connectivity en security en voorziet de eindgebruiker van de juiste informatie of oplossing;

•          Je lost de meeste problemen zelfstandig op en handelt deze “skilled” af, escaleert eventueel naar de juiste discipline;

•          Je werkt nauw samen met andere teams binnen de afdeling of sector om vragen van de eindgebruikers te beantwoorden en de belangen van de business te vertegenwoordigen;

•          Je denkt mee en neemt initiatief om de kwaliteit en professionaliteit van het team continu te verbeteren.

Vaardigheden

•          Je hebt aantoonbare kennis en ervaring van Microsoft Windows 10

•          Je hebt aantoonbare kennis en ervaring met Office 365;

•          Je hebt aantoonbare kennis en ervaring met Topdesk of vergelijkbare Servicemanagement pakketten;

•          Je hebt algemene kennis op het gebied van Microsoft Server 2012/2016, Vmware View, Azure, Intune ;

•          Je bent open en flexibel in je communicatie en samenwerking, collegialiteit staat voorop;

•          Je werkt zelfstandig maar bent ook soepel in de samenwerking binnen het team;

•          Je bent proactief en neemt verantwoordelijkheid om tijdig de passende oplossing te bieden

•          Je hebt een dienstverlenende, klantgerichte en vriendelijke instelling;

•          Je hebt een uitstekend analytisch vermogen, je bent kwaliteitsbewust en resultaatgericht;

•          Je beschikt over inlevingsvermogen en je bent stressbestendig;

Opleidingswensen

• Je hebt HBO werk-en denkniveau;
• Je hebt minimaal een afgeronde MBO 4 opleiding in het vakgebied;
• Je hebt een afgeronde ITIL-foundation opleiding;

Graag 3 dagen per week op kantoor in Eindhoven aanwezig!