Servicedesk medewerker #KRTZ3376371

Opdracht omschrijving

Dagelijkse werkzaamheden:

• – Contact onderhouden met ​​klantenbestand door middel van het opnemen van telefoontjes via de Servicedesk.
• – Analyseer inkomende oproepen en identificeer trends en mogelijke risicogebieden. Ontwikkel een aanpak voor het analyseren van Servicedesk-activiteiten.
• – Identificeer kansen om in de toekomst terugkerende problemen te vermijden en de stabiliteit te verbeteren.
• – Managen (indien nodig) van de individuele en algemene communicatie naar het IT-klantenbestand met betrekking tot incidenten / problemen en storingen.

Eisen en wensen

• – MBO of HBO diploma in IT;
• – Ervaring met als servicedeskmedewerker / medewerker;
• – Kennis van Office 365;
• – Klantgericht en servicegericht;
• – Ervaring in een klantgerichte job;
• – Inzicht in escalatie en incidentmanagement;
• – Creatieve vaardigheden om een ​​groot aantal hardware- en softwaregerelateerde problemen op te lossen;
• – Basiskennis van business, IT-processen en aanverwante technologieën.
• – Goede mondelinge en schriftelijke communicatieve vaardigheden, Nederlands en Engels (vaardigheid op B2-niveau. Dit wordt tijdens het interview getest).

Wie ben je als persoon:

• – Team speler
• – Flexibel in werktijden
• – Klantgericht
• – Ervaren in klantinteractie, b.v. telefoon- en schriftelijke vaardigheden
• – Kwaliteitsgericht en resultaatgericht en klaar om verder te gaan om resultaten te leveren.
• – Kunnen werken in een zeer snelle, open omgeving.
• – Vloeiend in Engels en Nederlands in woord en geschrift.