Opdracht informatie (Deze opdracht is verlopen)
ICT - Support & Ondersteuning > Servicedesk medewerker, ICT - Beheer > Systeembeheerder
Log in om een job alert te maken voor opdrachten binnen deze vakgebieden.
Opdracht omschrijving
– Fungeren als aanspreekpunt voor de eindgebruiker en bieden van ondersteuning. Indien mogelijk de call direct op lossen.
– Registreren van binnenkomende meldingen (via de mail) in de servicemanagement tool TOPdesk
– Toekennen van rechten op mappen en distributielijsten via tooling
– Aanmaken gebruikersaccounts via tooling
– Analyseren van meldingen om eventuele problemen te detecteren en signaleren
– Routeren van meldingen naar andere behandelaarsgroepen waar nodig
– Voortgangsbewaking van openstaande meldingen
– Informeren van eindgebruikers over de status van de openstaande melding
– Verstrekken van informatie over procedures voor aanvragen en gebruik van ICT middelen
– Controleren op mandaathouder van binnenkomende aanvragen
Achtergrond opdracht
Als medewerker binnen het team Servicedesk van de divisie Werkplekomgevingen ben je samen met je collega’s verantwoordelijk voor de dagelijkse ICT dienstverlening voor diverse opdrachtgevers binnen de organisatie. Op dit moment beslaat de te bedienen gebruikersorganisatie uit ca. 12.000 medewerkers. Deze functie is op de back office.
– Ervaring op een ICT servicedesk / 0,6 jaar ervaringÂ
– Maximale reistijd 1 uur
– Flexibel
– Analytisch
– Zorgvuldig
– Zelfstandig
– Klantgericht
– Sociale en communicatieve vaardigheden
–Â ITIL V3 of V4 kennis (certificaat)
