Interim Servicedeskmedewerker ICT – Utrecht #KRTZ3825655

Opdracht omschrijving

Inhuur opdracht / Tijdelijke opdracht:

Opdracht: Servicedeskmedewerker ICT (36 – 40 uur)

Locatie: Utrecht
Hybride bespreekbaar: Ja
Startdatum: 1 december 2023
Einddatum: 3 maanden
Optie op verlenging: ja
Uren per week: 36 – 40 uur
ZZP mogelijk: Ja, maximaal all-in uurtarief €45,- (excl. BTW)
Projectdetachering mogelijk: Ja, salarisindicatie obv 40 u p/w

Uiterste reactiedatum: z.s.m, uiterlijk 21 november 2023 – 16:00 uur

Ter overbrugging van de zoektocht naar een vaste medewerker, zoekt men een tijdelijke servicedeskmedewerker.

Als IT Servicedeskmedewerker ben jij het eerste aanspreekpunt en een echte vraagbaak voor alle telefonie- en IT gerelateerde vragen en problemen rondom het gebruik van onze netwerken, systemen en applicaties. Maar het is natuurlijk nog beter als je door het monitoren van de infrastructuur potentiële problemen al zo veel mogelijk op voorhand oplost.

Kom je er zelf niet uit? Dan kun je het probleem doorzetten naar de tweede- en derdelijns support (interne collega’s of leveranciers), maar je houdt wel de regie over de oplossing.

Naast je klantgerichtheid zorg je er ook voor dat alle zaken rondom de servicedesk goed geadministreerd en beheerd worden. Dit houdt in dat je:

• Alle calls goed registreert in Topdesk, en deze service management software ook beheert.
• De administratie bijhoudt van overeenkomsten, licenties, configuratie etc.
• Rapportages maakt over prestaties m.b.t. de interne SLA’s.
• De administratie verzorgt van het netwerk, randapparatuur, laptops en mobiele telefonie. 

FUNCTIE EISEN/ -WENSEN:

• Tarief is all-in maximaal €45,- (alles inclusief reiskosten, verblijfkosten en parkeerkosten, excl. BTW);
• Je hebt een MBO 4 opleiding afgerond of aantoonbaar vergelijkbaar werk- en denkniveau
• Je hebt minimaal 2 jaar ervaring als Servicedeskmedewerker ICT.
• Je hebt aantoonbare ervaring met de administratie bijhouden van overeenkomsten, licenties, configuratie etc.
• Je hebt de aantoonbare ervaring met het verzorgen van de administratie van het netwerk, randapparatuur, laptops en mobiele telefonie.
• Je werkt en denkt klantgericht, kunt goed tegen druk en bent een teamspeler.
  • Dit kun je aantonen met bijvoorbeeld ervaringen in je motivatie of werkervaringen

Overige wensen:

• Je hebt aantoonbare kennis van ITIL-beheerprocessen (ITIL Foundation).
• Je hebt kennis van werkplekautomatisering, infrastructuur en bij voorkeur ook van AV-apparatuur.
• Je bent bekend met TOPdesk of soortgelijke service management software.
• Je hebt een goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal (zowel mondeling als schriftelijk).
• Je bent een echte doorzetter en neemt verantwoordelijkheid.

Graag ontvangen wij van jou het volledige CV omschreven in het NL en waaruit kennis/ervaring in bovenstaande blijkt, inclusief een motivatie en onderbouwing. 

Geef ook in je CV het volgende aan:

Datum beschikbaarheid;
Hoeveel uur per week;
Vakanties of belemmeringen;
(concreet) Lopende sollicitaties/intakes;
Vakantie;
Uurtarief ex BTW, inclusief reis- en verblijfkosten of Salarisindicatie obv 36 uur p/w.