Interim Servicedeskmedewerker #KRTZ5541467

Opdracht omschrijving

Als servicedeskmedewerker ondersteun je telefonisch en schriftelijk eindgebruikers op het gebied van ICT-services. Je draagt zorg voor het correct aannemen, zorgvuldig in behandeling nemen en zo snel als mogelijk verhelpen van technische en functionele verstoringen. Daarbij maak je gebruik van diverse applicaties en een known-error-base.

Vanuit een operationele analyse onderken je samenhangende technische- en functionele verstoringen, vragen en verzoeken. Als daar aanleiding toe is zorg je voor het aanpassen van prioriteit en bewaak je de voortgang.

Een van de belangrijkste dingen op de ICT servicedesk is de samenwerking met alle collega’s. Er heerst een goede sfeer bij ons op de afdeling.

De servicedesk is altijd telefonisch bereikbaar. Op werkdagen tussen 7.00 en 20.00 uur wordt gewerkt vanaf een desk op locatie in Apeldoorn. De invulling van de bezetting wordt geregeld via een rooster. Tussen 20.00 en 7.00 de volgende werkdag en in het weekend zijn er consignatiediensten.

De servicedesk zet in op bereikbaarheid via meerdere channels (telefoon, e-mail, webcare, ..)

Eisen

• – ITIL Foundation (dient binnen 3 maanden te worden behaald) 
• – Minimaal 0,5 jaar aantoonbaar ervaring op een 1e lijns servicedesk
• – Minimaal MBO-4 diploma op het gebied van ICT
• – Goede kennis van Windows 7, 8 en 10 systemen (1 jaar)
• Kennis van IBM Notes; 
• Kennis van telefonie, zowel vast, mobiel als VoIP; 
• Kennis van servicedeskbeheertool van ICD; 
• Kennis van Linux; 
• Kennis van Microsoft Office (2013); 
• ITIL Foundation certificaat
• HBO werk- en denkniveau of diploma bij voorkeur op het gebied van ICT 

Alle bovenstaande eisen zijn harde criteria eisen. Je dient alle gevraagde functie eisen te bezitten, alleen dan kunnen wij je verder meenemen in de selectie.

MUST: Graag ontvangen wij van jou het volledige CV omschreven in het NL en waaruit kennis/ervaring in bovenstaande blijkt, inclusief een motivatie. 

Geef ook in je CV het volgende aan:

Beschikbaarheidsdatum;
Hoeveel uur per week;
Vakantie;
Uurtarief ex BTW, inclusief reis- en verblijfkosten of Salarisindicatie.