Interim Servicedesk Medewerker ICT #KRTZ6601309

Opdracht omschrijving

Je belangrijkste taak is het ondersteunen van de medewerkers, het registreren van meldingen, je levert mobiele apparatuur uit. Je ondersteunt bij mobiele werkplekken die bestaan uit laptops, telefoons, iPads, etc. incl. de software die de organisatie functioneel beheerd. Je kent je weg in het ondersteunen van audiovisuele middelen omdat een groot gedeelte van de medewerkers thuis werkt. Je neemt de telefoon aan, je kan direct schakelen in de organisatie en komt met oplossingen. zorgt voor een correcte verslaglegging en administratie.

• Je bent het eerste aanspreekpunt voor meldingen die binnen komen op de Servicedesk. Na registratie en prioritering verzorg je de oplossing, mogelijk in samenwerking met je collega's en/of de betrokken leverancier;
• Je maakt analyses van storingen en je signaleert knelpunten. Van daaruit draag je duurzame oplossingen en verbetervoorstellen aan;
• Je staat open voor de wensen en belangen van jouw (interne) klanten en verleent gebruikersondersteuning in het dagelijks werk;
• Je denkt actief mee in het verbeteren van de dienstverlening van het team;
• Je zoekt (proactief) de samenwerking met andere afdelingen/collega's en je werkt actief mee in projectgroepen als dat wordt gevraagd.

FUNCTIE EISEN- EN WENSEN:

• Maximaal uurtarief €50,- all-in (alles inclusief reiskosten, verblijfkosten en parkeerkosten, excl. BTW);
• Beschikbaar voor 36 uur per week en minimaal 1 keer per maand beschikbaar in het weekend.
• Aantoonbare werkervaring als servicedesk medewerker bij een gemeente.
• Een afgeronde opleiding op minimaal MBO 3 niveau;
• Minimaal 6 maanden aantoonbare werkervaring in de laatste 3 jaar bij een gemeente (Duidelijk op te maken uit het CV);
• Minimaal 2 jaar aantoonbare werkervaring in de afgelopen 5 jaar als Servicedesk medewerker;
• Aantoonbare werkervaring met ITIL processen (Duidelijk benoemd in het CV);
• In het bezit van ten minste één Microsoft certificaat;
• Aantoonbare werkervaring met Topdesk.

Graag ontvangen wij van jou het volledige CV omschreven in het NL en waaruit kennis/ervaring in bovenstaande blijkt, inclusief een motivatie en onderbouwing. 

Geef ook in je CV het volgende aan:

Datum beschikbaarheid;
Hoeveel uur per week;
Vakanties of belemmeringen;
(concreet) Lopende sollicitaties/intakes;
Vakantie;
Uurtarief ex BTW, inclusief reis- en verblijfkosten of Salarisindicatie.