Interim Medewerker Servicedesk ICT #KRTZ4559414

Opdracht omschrijving

Opdrachtbeschrijving

• Fungeren als aanspreekpunt voor de eindgebruiker en bieden van ondersteuning. Indien mogelijk de call direct op lossen. 
• Registreren van binnenkomende meldingen (via de mail) in de servicemanagement tool TOPdesk 
• Toekennen van rechten op mappen en distributielijsten via tooling 
• Aanmaken gebruikersaccounts via tooling 
• Analyseren van meldingen om eventuele problemen te detecteren en signaleren 
• Routeren van meldingen naar andere behandelaarsgroepen waar nodig 
• Voortgangsbewaking van openstaande meldingen 
• Informeren van eindgebruikers over de status van de openstaande melding 
• Verstrekken van informatie over procedures voor aanvragen en gebruik van ICT middelen 
• Controleren op mandaathouder van binnenkomende aanvragen

Eisen

• MBO-4 richting ICT diploma
• Servicemanagement
• Ervaring op een ICT servicedesk / 6 maanden ervaring 
• Maximale reistijd 1 uur
• ITIL V3 of V4
• Je moet per 28-9-2020 kunnen starten met de werkzaamheden

Alle bovenstaande eisen zijn harde criteria eisen. Je dient alle gevraagde functie eisen te bezitten, alleen dan kunnen wij je verder meenemen in de selectie.

MUST: Graag ontvangen wij van jou het volledige CV omschreven in het NL en waaruit kennis/ervaring in bovenstaande blijkt, inclusief een motivatie. 

Geef ook in je CV het volgende aan:

Beschikbaarheidsdatum;
Hoeveel uur per week;
Vakantie;
Uurtarief ex BTW, inclusief reis- en verblijfkosten of Salaris.

Note: Niet op alle opdrachten is het gewenst dat ZZP'ers worden voorgesteld. ZZP’ers kunnen wel reageren. ZZP tarieven wordt omgerekend naar payroll contract. Vraag naar de mogelijkheden zie contactpagina voor meer informatie.