Opdracht informatie (Deze opdracht is verlopen)
ICT - Support & Ondersteuning > Servicedesk medewerker
Log in om een job alert te maken voor opdrachten binnen deze vakgebieden.
Opdracht omschrijving
Wij zijn op zoek naar een: IT Servicedesk Medewerker.
We zoeken iemand die 3 talen beheerst: Nederlands, Engels en Duits.
Wat ga je doen als medewerker IT Servicedesk m/v?
Als IT Servicedesk medewerker zorg je voor een goede aanname, registratie, toewijzing en afhandeling van meldingen en storingen die binnen komen bij de IT Servicedesk. Dit doe je conform ITIL in Topdesk, het Servicemanagement product dat we gebruiken. We werken binnen de organisatie volgens het skilled Servicedesk principe, hierbij gaan we er vanuit dat er zoveel mogelijk vragen in de eerste lijn worden opgelost. We verwachten dat je een eerste analyse doet naar aanleiding van een klantvraag en indien mogelijk de klant een oplossing biedt. Daarnaast help je graag andere collega’s op weg die van jouw expertise gebruik kunnen maken. Het grootste deel van de klantvragen komt telefonisch binnen of via onze Self Service Portal.
Binnenkort gaan we uitbreiden met een eigen team in Duitsland. Om deze ook vanuit Nederland te kunnen ondersteunen zijn we op zoek naar iemand die we voor al onze klanten kunnen inzetten. Dat betekent dat we op zoek zijn naar iemand die zowel de Nederlandse, als de Duitse en de Engelse taal machtig is. De IT Servicedesk is op dit moment open van 8.00 tot 16.30 uur, maar het kan zijn dat deze openingstijden in de toekomst worden uitgebreid.
FUNCTIE EISEN/ -WENSEN:
- Maximaal uurtarief €65,- all-in (alles inclusief reiskosten, verblijfkosten en parkeerkosten, excl. BTW);
- Je bent service- en klantgericht, je stelt onze klanten centraal in het vinden van oplossingen;
- Je werkt gestructureerd en bent stress bestendig, ook als er meerdere klanten in de wachtrij staan;
- Je blijft altijd vriendelijk, ook als een klant het even niet meer ziet zitten;
- Je bent in het bezit van een mbo-niveau 4 ICT Beheer of een gelijkwaardige opleiding;
- Je hebt minimaal 3 jaar relevante en aantoonbare ervaring op een IT Servicedesk ;
- Je beschikt over goede communicatieve vaardigheden in het Nederlands, Engels en Duits;
- Je bent in het bezit van ITIL foundation V3/4 certificering;
- Je kan tussen 8.00 uur en 18.00 uur werken.
- Kennis van Windows 10; – Kennis van Office 2010 en Office 365;
- Kennis van Active Directory en Microsoft Exchange;
- Kennis van Topdesk 10.0;
- Kennis van OneDrive;
- Kennis Microsoft Teams.
Aanvullende informatie: Standplaats voor deze functie is Arnhem. Max. reisafstand is een uur.
Graag ontvangen wij van jou het volledige CV omschreven in het NL en waaruit kennis/ervaring in bovenstaande blijkt, inclusief een motivatie.
Geef ook in je CV het volgende aan:
Datum beschikbaarheid;
Hoeveel uur per week;
Vakanties of belemmeringen;
(concreet) Lopende sollicitaties/intakes;
Vakantie;
Uurtarief ex BTW, inclusief reis- en verblijfkosten of Salarisindicatie.
