Interim Functioneel Beheerder TOPdesk #KRTZ9845108

Opdracht omschrijving

Taken

• (Her)inrichten van Topdesk met name voor incident-, wijziging-, probleem en configuratiebeheer;
• Inrichten van de selfserviceportal met FAQ en formulieren voor aanmelden van vragen en incidenten;
• Ophalen van behoeften van gebruikers en deze vertalen naar functionaliteit van de tool;
• Opstellen en onderhouden van gebruikershandleidingen;
• Ontwikkelen en verzorgen van gebruikerstrainingen;
• Opstellen van FO’s, vertalen van requirements naar FO’s;
• Uitvoeren en coördineren van acceptatie- en gebruikerstests;
• Opstellen testplannen.
• Overleg en afstemming met technisch beheer (intern) en derde partijen (extern) over beheer, wijzigingen en nieuwe ontwikkelingen;
• Daarnaast levert de functioneel beheerder een bijdrage aan de afhandeling van meldingen en aanvragen en andere operationele werkzaamheden.

Functie eisen

• Werkervaring als functioneel beheerder;
• Zelfstandig en planmatig functioneren binnen de opdracht;
• Duidelijk en begrijpelijk communiceren/uitleggen op alle niveaus
• Diepgaande kennis van en ervaring met Topdesk;
• Kennis van en ervaring met het opstellen van functionele beschrijvingen, handleidingen en testscenario's;
• Ervaring met het opzetten en geven van trainingen;
• Goed in het ondersteunen van alle gebruikers van de tool;
• Bekend met het de ITIL processen;

1. Minimaal 1 jaar aantoonbare werkervaring als functioneel beheerder Topdesk;
2. Afgeronde opleiding op minimaal hbo niveau;
3. Minimaal 3 jaar aantoonbare ervaring als functioneel beheerder in de afgelopen 5 jaar;
4. Aantoonbare werkervaring met gestructureerd werken volgens ITIL;
5. Aantoonbare werkervaring met het aansturen van medewerkers van een ICT afdeling t.a.v het gebruik van Topdesk;
6. Aantoonbare werkervaring met het opstellen van functionele beschrijvingen, handleidingen en testscenario's;
7. Aantoonbare werkervaring met het opzetten en geven van trainingen.

Graag ontvangen wij van jou het volledige CV omschreven in het NL en waaruit kennis/ervaring in bovenstaande blijkt, inclusief een motivatie.