Opdracht informatie (Deze opdracht is verlopen)
ICT - Netwerk & Infrastructuur > Overig (ICT - Netwerk & Infrastructuur), ICT - Beheer > Functioneel beheerder, ICT - Beheer > Overig (ICT - Beheer)
Log in om een job alert te maken voor opdrachten binnen deze vakgebieden.
Opdracht omschrijving
Taken
- (Her)inrichten van Topdesk met name voor incident-, wijziging-, probleem en configuratiebeheer;
- Inrichten van de selfserviceportal met FAQ en formulieren voor aanmelden van vragen en incidenten;
- Ophalen van behoeften van gebruikers en deze vertalen naar functionaliteit van de tool;
- Opstellen en onderhouden van gebruikershandleidingen;
- Ontwikkelen en verzorgen van gebruikerstrainingen;
- Opstellen van FO’s, vertalen van requirements naar FO’s;
- Uitvoeren en coördineren van acceptatie- en gebruikerstests;
- Opstellen testplannen.
- Overleg en afstemming met technisch beheer (intern) en derde partijen (extern) over beheer, wijzigingen en nieuwe ontwikkelingen;
- Daarnaast levert de functioneel beheerder een bijdrage aan de afhandeling van meldingen en aanvragen en andere operationele werkzaamheden.
Functie eisen
- Werkervaring als functioneel beheerder;
- Zelfstandig en planmatig functioneren binnen de opdracht;
- Duidelijk en begrijpelijk communiceren/uitleggen op alle niveaus
- Diepgaande kennis van en ervaring met Topdesk;
- Kennis van en ervaring met het opstellen van functionele beschrijvingen, handleidingen en testscenario's;
- Ervaring met het opzetten en geven van trainingen;
- Goed in het ondersteunen van alle gebruikers van de tool;
- Bekend met het de ITIL processen;
1. Minimaal 1 jaar aantoonbare werkervaring als functioneel beheerder Topdesk;
2. Afgeronde opleiding op minimaal hbo niveau;
3. Minimaal 3 jaar aantoonbare ervaring als functioneel beheerder in de afgelopen 5 jaar;
4. Aantoonbare werkervaring met gestructureerd werken volgens ITIL;
5. Aantoonbare werkervaring met het aansturen van medewerkers van een ICT afdeling t.a.v het gebruik van Topdesk;
6. Aantoonbare werkervaring met het opstellen van functionele beschrijvingen, handleidingen en testscenario's;
7. Aantoonbare werkervaring met het opzetten en geven van trainingen.
Graag ontvangen wij van jou het volledige CV omschreven in het NL en waaruit kennis/ervaring in bovenstaande blijkt, inclusief een motivatie.Â