Incident manager / Problem manager #KRTZ6880390

Opdracht omschrijving

Inhuuropdracht

Functie/Opdracht: Incident manager / Problem manager
Locatie: Zeist
Startdatum: per direct
Einddatum: 15-5-2022
Optie op verlenging: Ja
Uren per week: 36 uur
ZZP mogelijk: nee. ZZP kan wel reageren en krijgen payroll projectcontract

Incidentmanager / Problemmanager

Het in opbouw zijnde IT-ServiceManagement-team bestaat momenteel uit 3 servicemanagers en 1 Changemanager.
Daarbij is behoefte aan de invulling van de gecombineerde rollen van Incident- & Problemmanager. Hoewel de basis van het proces is ingericht, willen we nog verder professionaliseren. Als incident-/problemmanager leid jij het inrichten en optimaliseren van de (ITIL-)processen incident-&problem, verbeter je de in- en externe communicatie en zorg je voor een betere positionering en profilering van het team.
Het team wordt verder ondersteund door incident-/problemcoördinatoren, werkzaam in de verschillende delivery-units. Er moet meer buiten de kaders worden gedacht en over functie-, organisatie en afdelingsgrenzen heen worden gewerkt. Met deze coördinatoren sla je vanuit deze rol een brug naar verschillende stakeholders, waaronder collega-procesmanagers en de proceseigenaar. Je definieert Key Performance Indicatoren en maakt door middel van rapportages inzichtelijk wat de effectiviteit en efficiency van het team is. Vanuit daar initieert en implementeer je verbetervoorstellen die bijdragen aan de optimalisatie van de performance.
Je werkt nauw samen met de proceseigenaar incident- & problemmanagement, die de strategische kaders bewaakt. Hierbij zorg je voor de uitvoering van de reeds vastgelegde processen en ondersteun je de proceseigenaar bij de PDCA-cyclus op die processen. Ook zorg je voor toepassing van deze cyclus op processen waar dit nog niet is vastgelegd maar wel nodig is. Deze functie biedt de ultieme gelegenheid voor een specialist op het gebied van procesinrichting en team- en performancemanagement om de slag te maken naar een professioneel opererend en goed presterend team.
 

Profiel van de gewenste kandidaat

• Je bent per direct of op zeer korte termijn beschikbaar.
• Je hebt een afgeronde hbo+-opleiding en ervaring binnen het IT-servicemanagement en beheerlandschap.
• Je bent ITIL v3-gecertificeerd en hebt ruime ervaring met de inrichting van ITIL- processen.
• Zowel certificeringen van, als werkervaring met, Agile- en Scrum zijn een pré.
• Je hebt aantoonbare ervaring in het sturen van veranderingen en werken aan standaardisatie van processen.
• Je hebt aantoonbaar ervaring opgedaan binnen de financiële sector.
• Je bent in staat is om zelfstandig en doortastend het incident & probleemproces op de kaart te zetten.  
• Je bent daadkrachtig en niet alleen sterk op inhoud maar ook op de mens- en proceskant.
• Je zoekt naar mogelijkheden en kansen, kunt goed doorpakken en handelt doortastend.
• Je bent een doorzetter en gaat door tot het succes behaald is.
• Je weet je standpunten duidelijk over te brengen naar de organisatie en slaat makkelijk bruggen met andere teams.
• Je bent resultaatgericht en denkt in oplossingen.
• Je beschikt over uitstekende communicatieve vaardigheden om te kunnen argumenteren en overtuigen.
• Je bent klantgericht, initiatiefrijk, hebt lef en bent goed in staat op prioriteiten te stellen.