Teamleider KCC / Verandermanager

Teamleider KCC / Verandermanager

  • Publicatie datum:31 januari 2018
  • Aantal keer bekeken 2586
0 Reacties
  • Opleidingsniveau Universiteit
    Ervaringsniveau Manager
    Aantal uur per week 33 tot 40 uur
  • Start datum 12 February 2018
    Eind datum 12 December 2018
    Branche ervaring Gemeente
Bilthoven, Nederland
Opdracht omschrijving

Opdracht In deze functie combineer je leiding geven aan het team bij de afdeling Klant Contact Centrum (KCC) met het begeleiden van een veranderopgave op het gebied van gemeentelijke dienstverlening. Je geeft op tactisch en operationeel niveau leiding aan de medewerkers van het informatiecentrum, de receptie en de balie. Je ondersteunt het afdelingshoofd KCC bij het uitvoeren van het personeelsbeleid en voert beoordelings- en functioneringsgesprekken met medewerkers. Je hebt een coachende rol, motiveert en stimuleert de teamleden en maakt resultaatgerichte afspraken. Je kijkt over je eigen vakgebied heen en draagt zorg voor de intensivering van samenwerkingen binnen en buiten het team. Daarnaast voer je de regie op het proces van de veranderopgave met betrekking tot de dienstverlening van de gemeente. Je maakt een verandering in werken en denken mogelijk. Je overziet hierbij het hele speelveld tussen medewerkers, organisatie, bestuur, partners en inwoners en bent in staat (ver)nieuwe(nde) verbindingen en relaties te leggen tussen alle stakeholders. Ook draag je zorg voor de vernieuwing van de organisatorische kant van de veranderopgave, denk hierbij aan processen rondom de klantreis, het meten van klanttevredenheid en optimale digitalisering van de dienstverlening.

Eindresultaat
Aan het einde van jouw opdracht is een stevig fundament gelegd voor de dienstverlening van morgen. Dat betekent dat dat er een stabiele en adaptieve basisinfrastructuur is met ruimte voor vernieuwing . De taken van de teamleider komen meer in een beheersmatige fase en kunnen daarom worden overgedragen aan een nieuwe teamleider.

Eisen
1. ‘Bring your own device’ is van toepassing. Dit houdt in dat je zelf een mobiele telefoon inclusief abonnement moet meenemen voor alle zakelijke contacten. Ditzelfde geldt voor een laptop cq iPad.

2. Minimaal afgeronde opleiding op WO-niveau, gericht op (verander)management, organisatiepsychologie of vergelijkbaar
3. Minimaal drie jaar aantoonbare werkervaring in een leidinggevende functie in een politiek bestuurlijke omgeving in de afgelopen 5 jaar
4. Aantoonbare kennis van en affiniteit met en visie op de recente ontwikkelingen en opgaven binnen (eerstelijns/kcc) dienstverlening blijkend uit relevante aantoonbare werkervaring
5. Aantoonbare werkervaring met het succesvol implementeren van beleidsmatige koerswijzigingen
6. Minimaal 3 jaar aantoonbare werkervaring met het begeleiden van veranderprocessen in de afgelopen 5 jaar; je bent bewezen succesvol in complexe verandertrajecten
7. Minimaal 3 jaar aantoonbare werkervaring met projectmatig werken/ procesmanagement; je bent in staat een ondersteunende structuur neer te zetten en de regie te behouden