Projectleider Videochat #KRTZ

Opdracht informatie (Deze opdracht is verlopen)

Gepubliceerd op 19 april 2018
Reageren tot 25 april 2018
Bekeken
Reacties Zichtbaar voor PRO
Locatie Nederland
Start datum 6 mei 2018
Eind datum 6 augustus 2018
Opleidingsniveau HBO, Universitair | WO
Ervaringsniveau Medior, Senior
Branche Overheid
Verlenging Onbekend

Opdracht omschrijving

Korte beschrijving opdracht: 
-Ontwikkelen eerste opzet videochat
-Inzicht in welke klantbehoeften kunnen worden ingevuld 
-Leren van de klant en verhogen klantwaardering
Wat ga je doen? 
Wat we bieden, weet je vanuit ons Programma 2018: 
– Werken aan de (toekomstige) klant ervaring en digitale transformatie
– Dynamiek en een leuke werksfeer 
– Begeleiding door de projectleider 
– Samenwerking met andere projectleiders die samen met je bouwen aan versnellen en verbeteren: 
– Bewezen project ervaring en vaardigheden op medior tot senior niveau 
– Goed in stakeholdermanagement met Online, IT, Marketing en de service/advies (uitvoeringsorganisatie) 
– Pionier; houdt van neerzetten van nieuwe dienstverlening in een nieuw pro actief pilot team 
– Doener; gaat met de “poten in de klei” door zelf het pilot team te leiden (inclusief bijvoorbeeld avonddiensten) 
– Lef en durf/doorzettingsvermogen; is in staat om aan collega’s vanuit visie en klantbelang leiding te blijven geven, ook bij weerstand en/of tegenslag 
– Flexibel in de inzet vanwege de diensten van het team, en ook flexibel qua locatie (weten we nog niet zeker) 

Eisen

  • Minimaal HBO afgeronde opleiding op gebied van Marketing, bedrijfskunde, commerciële economie of bank en verzekeringswezen
  • Agile en/of Lean gecertificeerd
  • Kennis van klantbediening en klantcontact
  • Kennis van videochat in een omnichannel omgeving
  • Aantoonbaar ervaring met het leiden van Videochat projecten (minimaal 1 serieus project)
  • Minimaal 3 jaar ervaring met Stakeholdermanagement
  • Aantoonbaar ervaring met het neerzetten van nieuwe dienstverlening in een nieuw pro actief pilot team
  • Een – Doener; gaat met de “poten in de klei” door zelf het pilot team te leiden (inclusief avonddiensten)
  • (aantoonbaar) Projecten leiden in een complexe organisaties en tegengestelde belangen bij elkaar brengen?
  • Flexibel in qua inzet van diensten als qua werken op verschillende lokaties
  • Verwoordt gedachten helder en vlot, brengt mondeling en schriftelijk een boodschap begrijpelijk over aan anderen en weet hierbij hun aandacht vast te houden.
  • Maakt een vertrouwenwekkende en positieve indruk op anderen en weet deze te handhaven.
  • Bewaakt de voortgang van werkzaamheden en grijpt tijdig in als de situatie hierom vraagt.
  • Werkt doelgericht en vasthoudend naar resultaten toe en weet het resultaat op efficiënte en effectieve wijze te realiseren.
  • Handelt vanuit het groepsbelang en levert samen met anderen een bijdrage aan het gemeenschappelijke resultaat en aan de relaties en sfeer in de groep

Mail deze opdracht:
Deel deze opdracht:

Voor jou geselecteerde opdrachten

Locatie: Hilversum    Uiterste reactiedatum: 26 jan 2021
Locatie: Utrecht    Uiterste reactiedatum: 27 jan 2021
Locatie: Hilversum    Uiterste reactiedatum: 28 jan 2021

Onze partners