Opdracht informatie (Deze opdracht is verlopen)
Opdracht omschrijving
Korte beschrijving opdracht:
-Ontwikkelen eerste opzet videochat
-Inzicht in welke klantbehoeften kunnen worden ingevuld
-Leren van de klant en verhogen klantwaardering
Wat ga je doen?
Wat we bieden, weet je vanuit ons Programma 2018:
– Werken aan de (toekomstige) klant ervaring en digitale transformatie
– Dynamiek en een leuke werksfeer
– Begeleiding door de projectleider
– Samenwerking met andere projectleiders die samen met je bouwen aan versnellen en verbeteren:
– Bewezen project ervaring en vaardigheden op medior tot senior niveau
– Goed in stakeholdermanagement met Online, IT, Marketing en de service/advies (uitvoeringsorganisatie)
– Pionier; houdt van neerzetten van nieuwe dienstverlening in een nieuw pro actief pilot team
– Doener; gaat met de “poten in de klei” door zelf het pilot team te leiden (inclusief bijvoorbeeld avonddiensten)
– Lef en durf/doorzettingsvermogen; is in staat om aan collega’s vanuit visie en klantbelang leiding te blijven geven, ook bij weerstand en/of tegenslag
– Flexibel in de inzet vanwege de diensten van het team, en ook flexibel qua locatie (weten we nog niet zeker)
Eisen
- Minimaal HBO afgeronde opleiding op gebied van Marketing, bedrijfskunde, commerciële economie of bank en verzekeringswezen
- Agile en/of Lean gecertificeerd
- Kennis van klantbediening en klantcontact
- Kennis van videochat in een omnichannel omgeving
- Aantoonbaar ervaring met het leiden van Videochat projecten (minimaal 1 serieus project)
- Minimaal 3 jaar ervaring met Stakeholdermanagement
- Aantoonbaar ervaring met het neerzetten van nieuwe dienstverlening in een nieuw pro actief pilot team
- Een – Doener; gaat met de “poten in de klei” door zelf het pilot team te leiden (inclusief avonddiensten)
- (aantoonbaar) Projecten leiden in een complexe organisaties en tegengestelde belangen bij elkaar brengen?
- Flexibel in qua inzet van diensten als qua werken op verschillende lokaties
- Verwoordt gedachten helder en vlot, brengt mondeling en schriftelijk een boodschap begrijpelijk over aan anderen en weet hierbij hun aandacht vast te houden.
- Maakt een vertrouwenwekkende en positieve indruk op anderen en weet deze te handhaven.
- Bewaakt de voortgang van werkzaamheden en grijpt tijdig in als de situatie hierom vraagt.
- Werkt doelgericht en vasthoudend naar resultaten toe en weet het resultaat op efficiënte en effectieve wijze te realiseren.
- Handelt vanuit het groepsbelang en levert samen met anderen een bijdrage aan het gemeenschappelijke resultaat en aan de relaties en sfeer in de groep
