Interim Support medewerker IT #KRTZ2079936

Opdracht informatie (Deze opdracht is verlopen)

Gepubliceerd op 13 december 2022
Reageren tot 19 december 2022
Bekeken
Reacties Zichtbaar voor PRO
Locatie Utrecht
Start datum Zo snel mogelijk
Eind datum 8 januari 2024
Aantal uur 36 uur
Soort contract ZZP inhuur contract, Payroll contract
Opleidingsniveau MBO
ZZP tarief € 65 Marktconform per uur
Salaris Marktconform per maand
Branche Logistiek | Vervoer

Log in om een job alert te maken voor opdrachten binnen deze vakgebieden.

Opdracht omschrijving

Je werkt in een platform team en verdeelt de taken onderling; het Platform team is een Agile team van alleskunners, die niet bang zijn de handen vuil te maken aan zowel eenvoudige als complexe zaken. Binnen dit team ga je aan de slag als Support medewerker IT en draag je bij aan het vergroten van de wendbaarheid, voorspelbaarheid en betrouwbaarheid van onze organisatie. Als Support medewerker IT ben jij een expert in het te woord staan van klanten, leveranciers en collega’s. Je bent het aanspreekpunt voor vragen, incidenten en/of problemen die de veelal technische gebruikers hebben over het platform. Je weet haarfijn het verschil aan te brengen tussen een incident, een wijzigingsverzoek of een hulpvraag en de prioriteit hiervan in te schatten. Je handelt incidenten af en borgt alle informatie in Jira en Confluence. Indien nodig zet je binnengekomen tickets door naar het juiste team. Voor alle producten in het platform verzorg je de bestellingen van onder andere licenties en ssl-certificaten. Je bent een Support Engineer met aandacht voor mensen, techniek, context en omgeving, en werkt daarom intensief samen met de engineers in de Productline teams om de gebruikersondersteuning en begeleiding te optimaliseren.

Je werkzaamheden en verantwoordelijkheden:
• Oplossen van vragen en problemen van IT-ers die gebruik maken van het ontwikkelplatform.
• Uitvoeren van gebruikers- en (functioneel) beheer op basis van standaard werkinstructies voor alle producten binnen het ontwikkelplatform.
• Zorgen voor toegankelijke, actuele en correcte informatie in de kennisbank.
• Kennis opbouwen en onderhouden betreffende de producten in het ontwikkelplatform.
• Verantwoordelijk voor uitvoering van Incident, Problem en Change Management; analyses, post-mortems, communicatie en aansturen van oplosgroepen.
• Licentiemanagement; contact met leveranciers, engineers en interne partijen.
• Proactieve communicatie met gebruikers, partners en leveranciers.
• Participeren in daily stand-up, retrospective meetings en andere teamactiviteiten.

 

    FUNCTIE EISEN/ -WENSEN:

    • Maximaal uurtarief €65,- alles inclusief reis- en verblijfkosten, excl. BTW;
    • Een afgeronde mbo-opleiding in de richting van ICT
    • Minimaal 3 jaar ervaring als Helpdesk of Support Engineer
    • Kennis van en ervaring met ITIL (Servicedesk Servicesupport). Certificaat is een pré
    • Sterke communicatieve vaardigheden in zowel Nederlands als Engels
    • Je bent in staat om zowel zelfstandig als in teamverband te werken en je bent accuraat

    Graag ontvangen wij van jou het volledige CV omschreven in het NL en waaruit kennis/ervaring in bovenstaande blijkt, inclusief een motivatie. 

    Geef ook in je CV het volgende aan:

    Datum beschikbaarheid;
    Hoeveel uur per week;
    Vakanties of belemmeringen;
    (concreet) Lopende sollicitaties/intakes;
    Vakantie;
    Uurtarief ex BTW, inclusief reis- en verblijfkosten of Salarisindicatie.

    Mail deze opdracht:
    Deel deze opdracht:

    Voor jou geselecteerde opdrachten

    Locatie: Roosendaal    Uiterste reactiedatum: 31 jan 2023    Expertise: Communicatieadviseur, Overig (Communicatie)
    Locatie: Den Haag    Uiterste reactiedatum: 6 feb 2023    Expertise: Content specialist, Copywriter, Online redacteur, Content creator, Overig (Webredactie)
    Locatie: Den Haag    Uiterste reactiedatum: 5 feb 2023    Expertise: Communicatieadviseur, Overig (Communicatie)
    Locatie: Amsterdam    Uiterste reactiedatum: 1 feb 2023    Expertise: Content specialist, Online marketeer, Overig (Communicatie), Content creator, Overig (Design & Multimedia), Overig (Webredactie), Overig (Marketing)

    Onze partners