Interim 1e lijns Support medewerker #KRTZ7199726

Opdracht informatie (Deze opdracht is verlopen)

Gepubliceerd op 9 juni 2020
Reageren tot 14 juni 2020
Bekeken Zichtbaar voor PRO
Reacties Zichtbaar voor PRO
Locatie Bilthoven
Start datum Zo snel mogelijk
Aantal uur 32 uur, 36 uur
Soort contract Payroll contract
Opleidingsniveau MBO
Branche Overheid
Verlenging Ja

Log in om een job alert te maken voor opdrachten binnen deze vakgebieden.

Opdracht omschrijving

Voor het ondersteunen van de afdeling Klantcontact/Support Center: wij zoeken voor onze opdrachtgever naar een: skilled 1e lijns support center medewerker

Achtergrond opdracht
De IV-organisatie levert aan haar klanten een verscheidenheid aan diensten en producten op het gebied van digitale werkomgeving. Het brengen van applicatie(-functionaliteiten) naar de eindgebruiker staat hierbij centraal. Deze diensten en producten zijn volop in ontwikkeling met de introductie van nieuwe technologieën en met de vernieuwing vanuit de processen van de klant. De support center medewerker draagt bij aan het oplossen van verstoringen en uitvoeren van serviceverzoeken. De support center medewerker werkt in teamverband en durft collega's uit te dagen in het verbeteren van kennis en vaardigheden. De support medewerker gaat constructief om met feedback en durft dat ook zelf te geven.

1.    1e lijns support
2.    Telefonische en mail ontvangst van meldingen
3.    Verhelderen en oplossen van incidenten/serviceverzoeken
4.    Inschakelen specialisten
5.    Rapportage en proactieve monitoring
6.    Verwerking van meldingen in Topdesk
7.    Uitgifte devices
8.    Problem management

Eisen:
1.    MBO-4
2.    MCSA Windows 10 gecertificeerd
3.    ITIL foundation 3 gecertificeerd
4.    Ervaring met Topdesk
5.    Ervaring binnen overheid

– Overige kennisvereisten:
1.    Engelse taal
2.    Citrix, XenApp XenDesktop
3.    MS Office
4.    MS Outlook

– Competenties:
1.    Klantgericht
2.    Resultaatgericht
3.    Accuraat
4.    Samenwerken
5.    Omgevingsbewustzijn
6.    Analyseren
7.    Pro actief

– Referentie aanleveren:
1.  Actueel + overheid + functie + verantwoordelijkheid

Alle bovenstaande eisen zijn harde criteria eisen. Je dient alle gevraagde functie eisen te bezitten, alleen dan kunnen wij je verder meenemen in de selectie.

Graag ontvangen wij van jou het volledige CV omschreven in het NL en waaruit kennis/ervaring in bovenstaande blijkt, inclusief een motivatie. 

Geef ook in je CV het volgende aan:

Beschikbaarheidsdatum;
Hoeveel uur per week;
Vakantie;
Salaris.

Mail deze opdracht:
Deel deze opdracht:

Voor jou geselecteerde opdrachten

Locatie: Utrecht    Uiterste reactiedatum: 24 sep 2020    Expertise: Projectmanager ICT
Locatie: Amsterdam    Uiterste reactiedatum: 28 sep 2020    Expertise: Business analist, Product owner
Locatie: Nieuwgein    Uiterste reactiedatum: 30 sep 2020    Expertise: Communicatieadviseur
Locatie: Den Haag    Uiterste reactiedatum: 24 sep 2020    Expertise: Financial Controller, Business controller

Onze partners