Functioneel Beheerder – Portaal

Functioneel Beheerder – Portaal

  • Publicatie datum:15 oktober 2018
  • Aantal keer bekeken 314
0 Reacties
  • Opleidingsniveau HBO, Universiteit
    Ervaringsniveau Junior, Medior
    Aantal uur per week 33 tot 40 uur
  • Start datum 29-10-2018
    Eind datum 29-01-2019
    Soort contract ZZP, Tijdelijk projectcontract (payroll)
Eindhoven, Nederland
Opdracht omschrijving

Omschrijving opdracht
Team klantprocessen bestaat uit procesbeheerders en functioneel beheerders die een ondersteunende functie hebben aan Klantenservice en Back Office van DELA verzekeringsbedrijf.
Voor de functioneel beheerder van het medewerkersportaal is behoefte aan ondersteuning in de werkzaamheden.

Duur opdracht:
Start met 3 maanden, met optie op verlenging

Specifieke focus en taken van de opdracht:
Uitval verwerken:
• Uitval rapportages beoordelen
• Uitval oorzaken achterhalen en analyseren
• Correctieve acties op systeem en op data in CRM tooling liefst ProcesRunner
• Aangeven aan de Functioneel beheerder waar de structurele oplossingen gevonden kunnen worden

Resultaten:
Succesvol bewezen correctieve acties op systeem en data en aantoonbare Q&A trajecten met gebruikersorganisatie, zodat zittende Functioneel beheerder meer op andere facetten van Functioneel beheer kan richten.

Profiel van de interim functioneel beheerder (kennis, kunde, vaardigheden)
• HBO werk- en denkniveau
• 1-3 jaar relevante werkervaring 
• Kennis van processen en informatiesystemen (m.n. CRM tooling en liefst Procesrunner)
• Je bent analytisch, weet verbanden te leggen tussen de verschillende oorzaken van uitval
• Je bent klantgericht en communicatief sterk