Change Manager met ITIL kennis #KRTZ7918017

Opdracht omschrijving

Voor de ICT-organisatie zoeken wij een ervaren Change Manager waarbij ook de kennis aanwezig moet zijn over van de relevante ITIL-processen. De Change Manager zal onderdeel zijn van een enthousiast projectteam voor het implementeren van Change Management en zal zich vooral richten op het beschrijven en borgen van het proces. 

Werkzaamheden 

– Signaleert afwijkingen in de uitvoering en onderneemt passende maatregelen; 

– Doelstelling veranderproces bedenken en communiceren; 

– Ontwikkelen, besluiten over, en uitvoeren van het veranderingsproces, inclusief ondersteunen in het opstellen van verbeterplannen; 

– Aanspreekpunt voor alle stakeholders tijdens het veranderingsproces; 

– Coachen van medewerkers en bieden van ondersteuning aan beheerders binnen de ICT-organisatie rondom de processen om draagvlak te creëren voor verandering; 

– Coacht en begeleid de huidige Change Manager en zorgt dat werkzaamheden overgedragen worden; 

– Bewaken van de voortgang van de verandering; 

– Inrichten en onderhouden van de dienstverlening volgens ITIL; 

– Verstoringen tijdens garantieperiodes voorzien van een Root Cause Analysis; 

– Het zorgen voor realisatie van een betere koppelingen tussen de ITIL-processen met nadruk op Change- en Release Management; 

– Heeft kennis en affiniteit met Incident- & Problem Management en kan bij afwezigheid van de I&P Manager werkzaamheden overnemen; 

– Het zorgen voor het controleren van operationele werkzaamheden; 

– Rapporteert aan de manager Projecten over de geleverde dienstverlening; 

– Leveren van een belangrijke bijdrage aan de verdere ontwikkeling van de ICT-dienstverlening.

– HBO werk- en denkniveau, minimaal drie jaar ervaring in procesmanagement binnen een ITIL gestuurde organisatie; 

– Afgeronde vakopleiding, zoals ITIL, BiSL of vergelijkend framework; 

– Ervaring met individuele coaching; 

– Ervaring met schrijven van Change Management beleid- en procesdocumenten; 

– Ervaring met advisering aan senior managementniveau; 

– Commerciële ervaring; 

– Kan nadenken over de grenzen van het proces, ook buiten de ICT-organisatie; 

– Bereidheid van bovenstaande kennis proactief te delen; 

– Kan signalen uit de organisatie opvangen en omzetten in actiepunten. Eventueel moeten deze actiepunten gemonitord en gestuurd worden; 

– Kennis van TOPdesk en BPMN/BlueDolphin is een pre; 

– Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift en goede beheersing Engelse taal gewenst. 

NB:

• Kennismakingsgesprekken staan gepland voor 14 april 09.00 – 14.00u (liefst op locatie)
• Hybride werken: 60% op locatie / 40% remote
• Reageren uiterlijk 3 april 2023